主题
09 帮助中心
版本：v3.0
所属端：前台商城
文档状态：已交付
1. 概述
1.1 背景与目标
帮助中心为用户提供常见问题解答和操作指南，降低客服咨询压力，提升用户自助解决问题的能力。同时提供举报入口，维护平台内容生态健康。
本模块的设计目标：
- 提供分类清晰的帮助文章，覆盖购物全流程常见问题
- 支持用户举报违规内容（商品、评论、话题等）
- 帮助内容由后台运营人员维护，前台实时展示
1.2 目标用户
| 角色 | 使用场景 |
|---|---|
| 游客 | 浏览帮助分类和文章 |
| 会员 | 浏览帮助文章、提交举报 |
1.3 功能范围
| 功能模块 | 说明 | 优先级 |
|---|---|---|
| 帮助分类浏览 | 按分类查看帮助文章 | P0 |
| 帮助文章详情 | 查看文章正文内容 | P0 |
| 举报功能 | 举报违规内容 | P1 |
| 帮助搜索 | 按关键词搜索帮助文章 | 待启动 |
| 在线客服入口 | 跳转在线客服 | 待启动 |
2. 功能详细设计
2.1 帮助分类浏览
页面结构
帮助中心首页展示所有帮助分类，每个分类以卡片形式呈现：分类图标、分类名称、文章数量。点击分类进入该分类下的文章列表。
业务规则
| 编号 | 规则描述 |
|---|---|
| BR-HELP-01 | 仅展示"显示"状态的帮助分类 |
| BR-HELP-02 | 分类按后台设定的排序值展示 |
| BR-HELP-03 | 文章数量为该分类下"显示"状态的文章总数 |
2.2 帮助文章列表
页面结构
展示某分类下的帮助文章列表，每条包含：文章标题、阅读量、发布时间。支持分页。
业务规则
| 编号 | 规则描述 |
|---|---|
| BR-HELP-10 | 仅展示"显示"状态的文章 |
| BR-HELP-11 | 按创建时间倒序排列 |
| BR-HELP-12 | 面包屑导航：帮助中心 > 分类名称 |
2.3 帮助文章详情
页面结构
展示文章标题、发布时间和正文内容（富文本）。进入详情页时阅读量+1。
业务规则
| 编号 | 规则描述 |
|---|---|
| BR-HELP-20 | 每次进入详情页，阅读量自动+1 |
| BR-HELP-21 | 正文为后台编辑的富文本内容，前台原样渲染 |
2.4 举报功能
页面结构
在商品评论、话题内容等位置提供"举报"入口。点击后弹出举报表单：举报类型（商品/评论/话题）、举报原因（下拉选择）、补充描述（选填）、提交按钮。
业务规则
| 编号 | 规则描述 |
|---|---|
| BR-HELP-30 | 仅登录会员可提交举报 |
| BR-HELP-31 | 举报类型包括：商品违规、评论违规、话题违规 |
| BR-HELP-32 | 举报提交后由后台管理员审核处理 |
| BR-HELP-33 | 同一用户对同一内容不可重复举报 |
3. 接口能力
| 能力名称 | 说明 | 是否需登录 |
|---|---|---|
| 帮助分类列表 | 返回所有显示状态的帮助分类 | 否 |
| 帮助文章列表 | 按分类返回文章列表 | 否 |
| 帮助文章详情 | 返回文章正文，同时增加阅读量 | 否 |
| 提交举报 | 提交违规内容举报 | 是 |
4. 核心数据实体
| 实体 | 业务含义 | 关键属性 |
|---|---|---|
| 帮助分类 | 帮助文章的分类归属 | 名称、图标、文章数量、显示状态、排序 |
| 帮助文章 | 一篇帮助内容 | 标题、正文（富文本）、图标、阅读量、显示状态、所属分类 |
| 举报记录 | 用户提交的违规举报 | 举报类型、关联对象、举报原因、补充描述、举报人、处理状态 |
5. 验收标准
| 编号 | 验收条件 |
|---|---|
| AC-HELP-01 | 帮助中心正确展示所有帮助分类 |
| AC-HELP-02 | 点击分类正确展示该分类下的文章列表 |
| AC-HELP-03 | 文章详情页正确渲染富文本内容 |
| AC-HELP-04 | 进入文章详情后阅读量+1 |
| AC-HELP-05 | 举报功能正常提交（需登录） |
| AC-HELP-06 | 游客可浏览帮助内容，举报时引导登录 |
| AC-HELP-07 | 隐藏状态的分类和文章不在前台展示 |